+89–93%
Kiváló ügyfélszolgálati élmény után az ügyfelek ilyen arányban vásárolnak újra. Salesforce · HubSpot
Miért éri meg kiszervezni az ügyfélszolgálatot?
Minőség
Mi ehhez értünk!
Ezt csináljuk, majd 15 éve!
Neked is jár az a minőség, ami a nagyoknak!
Kényelem
Betegszabadság? Elromló eszköz?
Toborzás? Felmondás?
Ezek már a mi problémáink!
Te foglalkozz a saját üzleted építésével!
Ár
A kiszervezett ügyfélszolgálat a teljes költséget figyelembe véve
20–40% megtakarítást is jelenthet.
Nem kell se iroda, se eszközök, se betanítás, se HR – és a sor még folytatható!
Nézzünk meg pár érdekes számot
Az ügyfélszolgálat közvetlen hatása a lojalitásra és a költésre
+78%
Hibák esetén is nő az újbóli igénybevétel valószínűsége, ha az ügyfélszolgálat kiváló. Salesforce
3/4
Négyből három fogyasztó többet költ ott, ahol az ügyfélszolgálat kiemelkedő. Zendesk
93,4%
Valós, emberi segítséget preferálnak AI helyett az ügyfélszolgálat igénybevételénél. Kinsta
75%
Emberrel szeretne beszélni személyesen vagy telefonon ha kérdése van, vagy problémát tapasztal. Five9
20–40%
Költségmegtakarítás kiszervezéssel a bér-, eszköz- és szoftverköltségek, valamint a skálázhatóság miatt. Benchmark
Megjegyzés: a tényleges érték az ágazattól és a szolgáltatási szinttől függ.